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No cenário atual, monitoria em call center é essencial

     Cada vez mais nos deparamos com a afirmação de que quando se trata de atendimento, os consumidores preferem utilizar redes sociais ou a internet antes de usar o telefone.  Desta forma, o atendimento telefônico se torna o “último recurso” para onde problemas complexos ou clientes muito insatisfeitos migraria e essa percepção equivocada faz com que este recurso seja compreendido como […]

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Timidez ou introversão: qual sua tendência para falar em público?

      Para muitas pessoas fazer uma apresentação em público é algo assustador, não importando o tamanho da plateia. Alguns dizem que falta jeito para falar, outros culpam a forma que se veem no palco, alguns dizem que não sabem para onde olhar ou que fazer com as mãos, queixam-se até mesmo sobre quais palavras usar. Em geral, se diz que essas […]

A era digital e o novo relacionamento com o cliente

     Nos últimos 10 anos o mercado sofreu um boom de novidades e diversas novas empresas com modelos de negócio arrojados ou produtos inovadores surgiram. Associadas, em geral, aos negócios de web estas empresas surgiram com o intuito suprir novas demandas ou com propostas inovadoras, fosse em seus processos, fosse em seus produtos. Por não serem serviços prioritários e por surgirem […]

Pilares da liderança: as lições do futebol americano

Pilares da Liderança: As lições do futebol americano

     Não é sempre que temos os esportes como foco de reflexão para o mundo corporativo, até porque, em essência, eles se prestam ao entretenimento. Porém, um olhar atento a um jogo pode nos dar diversos insights sobre o trabalho em equipe e liderança. Isto porque todo time é construído sobre três princípios básicos: (i) as características técnicas individuais, (ii) a […]

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Inteligência emocional: você sabe o que é e se você tem?

        As rotinas empresariais mudaram drasticamente nas últimas décadas. Se pensarmos nas estruturas das empresas nas décadas de 80 e 90, e compararmos com a atualidade, veremos que há, cada vez mais, uma demanda por profissionais multitarefas, que estejam aptos a realizar diversas atividades diferentes (muitas vezes até mesmo que estejam dialogando com outras áreas que não são da sua […]

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ESPECIAL: DÊ VOZ À SUA COMUNICAÇÃO – ARTIGO III

Esse é mais um artigo da série “Dê VOZ à sua comunicação”. No artigo passado  vimos as situações sociais e profissionais em que a voz pode fazer toda a diferença. Neste você irá conhecer o que é expressividade e sua importância. A EXPRESSIVIDADE DA VOZ Conhecer sua voz é como conhecer os limites do seu corpo. Atletas, dançarinos, atores, etc, […]

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ESPECIAL: DÊ VOZ À SUA COMUNICAÇÃO – Artigo II

Na nossa última postagem da série “Dê VOZ à sua comunicação” (que você pode conferir aqui) discutimos sobre os aspectos linguísticos associados à voz, principalmente aqueles relacionados à fala e à aquisição de linguagem. Neste artigo iremos discutir mais perto os aspectos comunicativos da voz em diferentes situações de uso profissional e social. ASPECTO SOCIAL E COMUNICATIVO DA VOZ: NAS […]

seja bem vindo

Olá!

Todo começo é importante. Todo começo marca uma mudança de direção, representa a busca por alguma coisa nova. Todo começo é a eterna aventura de se iniciar, de firmar uma estaca e construir a partir do chão um projeto que muitas vezes é o sonho de toda uma vida. Aqueles que trabalham com comunicação sabem disso, pois todo dia é […]